Dernière mise à jour : 9 novembre 2022
Peu le savent, mais il est possible de toucher une indemnisation en cas de vol retardé ou annulé ! De mon côté, ça m’est arrivé un nombre de fois incalculable d’avoir un vol très en retard (non je ne suis pas un chat noir, je vous promets!) Et pourtant, il ne m’est arrivé que très rarement d’obtenir une compensation financière… Faute de connaissance sur le sujet.
Le jour où j’ai dû dormir à Roissy et suis arrivée avec 24h de retard à Los Angeles
Pour la petite anecdote de grande voyageuse que je suis, j’ai quand même réussi un jour à dormir à l’hôtel à … Roissy-Charles de Gaulle ! Le vrai comble pour une parisienne !!! Je vous raconterai cette petite histoire dans un autre post car elle vaut vraiment le détour.
Tout ça pour dire, que mon vol pour L.A, avec escale à Minneapolis est parti exactement avec 24h de retard de Paris… Résultat, une journée de vacances en moins (le temps est précieux quand on part pour 2,5 semaines de vacances, non mais oh !), une nuit d’hôtel payée pour rien à l’arrivée à L.A et un peu de stress, de fatigue et de lassitude cumulées.
Et ceci n’est qu’un exemple parmi tant d’autres !
Car aujourd’hui sur 172 millions de passagers transitant par les aéroports français chaque année, près de 7 millions sont impactés par des retards excessifs, des annulations ou l’impossibilité d’embarquer à cause du surbooking ! Et ce que personne ne sait (ou quasiment), c’est que ces incidents sont potentiellement éligibles à une indemnisation.
Méconnaissance de la loi ou vrai parcours du combattant, au final seulement 10% des passagers font les démarches d’indemnisation !
Que dit le droit des passagers ?
Le règlement européen CE261/2004 prévoit 3 mesures de protection à connaître !
La prise en charge : la compagnie aérienne doit prendre en charge les frais dûs au retard ou à l’annulation le temps du réacheminement (nuits d’hôtels, restauration, transports depuis l’aéroport jusqu’au lieu d’hébergement, appels téléphoniques etc.)
Le remboursement des billets :
En cas de retard du vol : si celui-ci est supérieur à 5h avant l’embarquement, le passager peut annuler et demander le remboursement de ses billets.
En cas d’annulation : une annulation d’un vol donne droit à un réacheminement ou un remboursement.
L’indemnisation : toute annulation, retard de plus de 3h à destination finale, refus d’embarquement, correspondance manquée (entraînant un retard sur la destination finale) peut ouvrir un droit à indemnisation.
Attention par contre, en cas de circonstances extraordinaires qui n’auraient pu être évitées (météo, coup d’état, grève de l’aéroport ou des transporteurs aériens etc.), le passager ne peut être d’indemnisé.
Quels sont les vols concernés par une indemnisation ?
Tous les vols au départ d’un aéroport de l’Union Européenne, plus ceux de la Norvège, de la Suisse et de l’Islande sont concernés.
Sont concernés également tous les vols à destination de l’Union européenne si la compagnie aérienne est européenne.
Toute personne quelle que soit la nationalité peut demander une indemnisation.
Le montant de l’indemnisation sur un vol
Le montant de l’indemnisation dépend de la distance du vol.
Elle varie entre 250 et 600 euros.
Voici l’indemnisation forfaitaire accordée :
- 250 € pour les trajets de 1500 kilomètres ou moins
- 400 € pour ceux compris entre 1500 et 3500 kilomètres et pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 kilomètres (DOM/TOM compris)
- 600 € au-delà de 3500 kilomètres pour les destinations hors Union Européenne.
Vol annulé ou retardé : que faire ?
Se débrouiller seul
C’est la première solution bien sûr. Elle paraît simple, mais pourtant c’est souvent un long parcours du combattant et il très est facile de se décourager. Les compagnies ont très souvent tendance à justifier une annulation par une circonstance exceptionnelle.
Dans mon cas personnel et l’exemple de mon vol pour Los Angeles, je voyageais avec une compagnie américaine, dont la qualité de service laisse à désirer. Pas de numéro de service clients et pas de réponses à mes e-mails malgré plusieurs relances. J’avoue m’être sentie totalement démunie pour faire valoir mes droits. Après quelques tentatives, j’ai renoncé…alors que j’étais dans mon bon droit et aurait dû obtenir 600 € d’indemnisation !
Recourir à une société intermédiaire
Aujourd’hui, des compagnies vous aident à vous faire indemniser en cas de retard ou d’annulation de vol.
Ces entreprises travaillent avec des experts techniques ou juridiques spécialisés dans le droit européen des transports.
Elles se rémunèrent au pourcentage, uniquement en cas de succès de la requête. Vous n’avez donc rien à payer en cas d’échec de la réclamation.
Se faire indemniser avec Flightright
Ayant échoué à me faire indemniser mon vol pour L.A, aujourd’hui, je n’hésiterais pas un seul instant à recourir aux service d’une société comme Flightright.
Pourquoi ?
- C’est un gain de temps et d’énergie
- Ça évite la paperasse sans fin
- Et surtout, finalement, il n’y a rien à perdre, mais tout à gagner !
Comment fonctionne Flightright ?
C’est assez simple ! Il suffit de déposer son dossier de réclamation en quelques clics pour entamer une procédure. Ils vérifie si le vol est éligible à une indemnisation ou non. Si le vol remplit les conditions, il faut ensuite envoyer les pièces justificatives pour entamer les démarches auprès de la compagnie aérienne concernée.
On reçoit ensuite son indemnité, sur laquelle la société se rémunère à hauteur de 30%. En cas d’échec de la réclamation, aucun frais n’est facturé quel que soit le temps passé sur le dossier.
Enfin, c’est bon à savoir, ce service est rétroactif jusqu’à 2 ans !
J’aurais bien aimé connaître à l’époque les sociétés telles que Flightright. Car c’est simple, efficace, ça fait économiser beaucoup de temps et les chances d’obtenir une indemnisation sont beaucoup plus fortes qu’en luttant seul face aux compagnies aériennes.
N’hésitez pas à tester lors de votre prochain vol retardé et à me laisser votre avis en commentaire de ce post !
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Je m’appelle Magali et je suis passionnée de voyages et de photo depuis le plus jeune âge. Un jour, lassée de mon quotidien, j’ai décidé de tout lâcher pour faire un tour du monde seule. Depuis, je ne cesse de voyager et partage avec vous mes découvertes en espérant vous donner l’envie et pourquoi pas le courage de partir à votre tour, à la découverte de nouveaux horizons.
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